“您好，这里是徐州市贾汪区人民检察院12309检察服务中心。因疫情原因，我们暂时不提供群众来访的现场接待，但是您可以通过拨打电话向我们反映，请问您有什么需要帮助的吗？”

　　2020年4月20日，两名群众前来反映问题，我院控申部门的工作人员没有因接待场所关闭而将其拒之门外，而是第一时间拨通了她的电话。

　　“……好的，您的问题我们已经做好记录，您可以通过邮寄或者由门卫转交的方式向我们提供补充材料，收到后我们将会认真审查，在七个工作日内将处理结果通过短信、电话等方式跟您反馈，请您放心！”来访者听后满意地离开了。

　　这是疫情防控期间，徐州市贾汪区人民检察院12309检察服务中心开展工作的一个缩影。