自1994年高检院开展文明接待室创建活动以来，该院连续五次被高检院授予“文明接待示范窗口”、连续七次被评为“文明接待室”，也是我市唯一一家被高检院授予“文明接待示范窗口”的单位。控申部门也先后被高检、省市院表彰，被市检察院记集体三等功，连续多年被评为“百家基层执法单位”、“政法标兵单位”、“信访工作先进集体”、“文明诚信服务窗口”、“百佳效能建设示范岗”，控申干警先后17人次在各项活动中受到省、市、区级表彰。一个个殊荣，可以说是贾汪区检察院秉持初心，不断前行的成果。主要做法如下：

　　一、 强化组织领导，积极营造创建氛围

　　严格按照文明接待室评比标准制定了创建文明接待室、文明接待示范窗口实施方案，坚持检察长抓、分管副检察长具体抓，全院上下一盘棋共同努力，把创新工作落到实处。一直以来，该院始终按照文明接待示范窗口的要求开展日常工作，制作、收集、整理、归纳控申工作资料，将创建工作融入到日常工作中，通过创建全国检察机关文明接待室的创建，两者互相融合，互相促进取得了实效。

　　二、加大设施投入，努力优化接待环境

　　充分利用办公楼置换，接待大厅改造有利时机，加大接待室硬件建设投入，设置了专用接待室、检察长接待室、情绪疏导室、案件讨论室、咨询室等，实现了接待场所与办公场所相分离，更新了全部办公用具和接待设备，接待环境更加人性化、合理化、科学化。确保信访接待安全，购置安装了安检门、视频监控系统，购置了防爆桶、防火毯等设施，预备了急救药箱，控申干警专人值班，法警负责安保，保证了接待场所的良好秩序。将控告申诉检察业务流程、受案范围、来访须知等一系列制度上墙，使来访群众便于监督，大大增加了接待工作的透明度。

　　三、规范接待工作，提升文明接待能力

　　在接待工作中做到职责制度化、程序规范化、管理科学化、服务人性化，明确专人值班，要求着装、挂牌接访，严格按照《检察机关文明用语》的规定，做到“四有”、“四心”。“四有”就是有一张笑脸，微笑接待；有一句问候，向来访者问寒问暖；有一个座位，主动安排来访人就座；有一杯热水，接谈中要时刻注意上访人的情绪变化。“四心”就是接待来访有热心；答复问题有耐心；解决问题和困难要有诚心；办理案件要有公心。坚持检察长接待日制度，在接待大厅醒目位置公示了检察长接待日，对疑难、重大信访案件，检察长做到“四个亲自”，亲自接待解答，亲自安排部署，亲自协调处理，亲自稳控息诉，使问题得以妥善处理，化解了社会不稳定因素。

　　四、创新工作方式，不断提升工作质效

　　以“检察官进网格”工作为契机，通过整合网格服务团队 “千里眼”“顺风耳”的信息优势和检察机关职能优势，拓宽线索渠道，前移治理关口，打造化解信访矛盾与网格化服务管理互益共进新模式，努力把信访问题早发现、化解小，从源头上预防和减少信访问题的发生，实现检察机关服务群众“零距离”，为区域经济社会发展保驾护航、贡献检察力量。建立部门联合接访制，对涉及到多个部门的上访案件，加强与公安、法院、司法等部门的联系，进行“坐堂问诊”，及时沟通、协商处理信访有关问题。发挥“乡贤”民间调解作用，针对广大农村“熟人社会”和“人情社会”特点，会同相关部门，利用退休干部、教师等乡贤社会力量，妥善运用法、理、情，化解发生在群众身边的各类矛盾纠纷。

　　近两年来，该院紧紧围绕全区经济发展、社会和谐稳定大局，突出“强化法律监督，维护公平正义”的工作主题，依法受理、办理控申信访案件，积极探索处理信访案件的新途径、新机制，共接待人民群众来信来访1327件次，其中来信和电话信访163件，接待来访1164人次。受理的各类信访案件均依照程序及时移送承办部门，并按照高检院相关要求件件七日内予以回复，及时做好息访息诉工作。连续多年实现无积压、无差错、无赴省进京上访、无接待事故的“四无”目标。